환불·취소 정책

제1조 (유료 서비스의 성격)

회사가 제공하는 유료 분석 서비스의 결과물(AI 심리 분석 리포트 등)은 전자상거래법상 디지털 콘텐츠에 해당합니다. 디지털 콘텐츠는 그 특성상 제공이 개시되면 원상회복이 불가능하므로 청약철회가 제한될 수 있습니다.

제2조 (환불 기준)

1. 분석 결과 열람 전 취소: 결제 후 분석 결과를 열람하기 전에 취소를 요청한 경우 전액 환불됩니다.
2. 분석 결과 열람 후: 분석 결과를 열람한 이후에는 디지털 콘텐츠 제공이 완료된 것으로 보아 환불이 불가합니다.
3. 시스템 오류로 인한 분석 실패: 회사의 시스템 오류 등으로 분석이 정상적으로 제공되지 않은 경우 전액 환불됩니다.

제3조 (청약철회의 제한)

전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 용역 또는 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한됩니다. 회사는 결제 단계에서 분석 결과 열람 시 청약철회가 제한된다는 사실을 명확히 고지하며, 이용자가 이에 동의한 후 콘텐츠 제공을 개시합니다.

다만 다음의 경우에는 콘텐츠 제공 개시 후에도 청약철회가 가능합니다.

• 제공된 콘텐츠가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
• 회사의 귀책사유로 콘텐츠를 정상적으로 이용할 수 없는 경우

제4조 (환불 신청 방법)

1. 환불을 원하는 이용자는 고객센터 전화 또는 이메일로 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 신청 시 주문번호, 결제 일시, 환불 사유를 함께 알려주시기 바랍니다.

• 고객센터: 010-2994-8140
• 이메일: contact@neuropattern.co.kr
• 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

제5조 (환불 처리 절차 및 기간)

1. 환불 사유가 확인되면 환불이 승인됩니다.
2. 환불은 결제 시 사용한 결제 수단으로 처리되는 것을 원칙으로 합니다.
3. 환불 처리는 영업일 기준 3~5일 이내에 완료됩니다. 다만 카드사 또는 결제대행사(토스페이먼츠)의 사정에 따라 실제 환급일은 달라질 수 있습니다.

제6조 (소비자 분쟁 해결)

환불 및 서비스 이용과 관련한 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우, 이용자는 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.